Política de Envíos y Pedidos

En Atelier Altamira, nos comprometemos a ofrecerte un servicio eficiente y seguro. A continuación, te detallamos las condiciones relacionadas con los envíos, las formas de pago y las gestiones de tus pedidos.

Envíos a España (Península)

• Envío gratuito:

  • Para pedidos superiores a 60€ y con un peso menor a 5 kg.

  • Para pedidos superiores a 100€ y con un peso menor a 10 kg.

• Entrega a domicilio:

  • El tiempo de preparación del pedido es de aproximadamente 48 horas.

  • Una vez preparado, el plazo de entrega oscila entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la logística de la empresa de transporte.

  • Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos puntuales por incidencias de logística de la agencia de transporte ajenas a nosotros.

• Recogida en almacén:

  • Puedes recoger tu pedido en: Avenida de la Constitución Nº 311 - 46019 Valencia, España.

  • Este servicio tiene un costo de 1€.

  • Es imprescindible esperar el correo de confirmación antes de acudir a recoger tu compra.

Envíos a Europa

Realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza.

• Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación antes de proceder con el envío.

• Los costos de envío y los plazos de entrega variarán según el destino y el peso del paquete.

• Los posibles gastos de despacho de aduanas o impuestos locales correrán por cuenta del comprador.

Formas de Pago

• Tarjeta de crédito o débito:

  • Aceptamos Visa, Visa Electrón y MasterCard.

  • El pago se procesa de manera segura y en tiempo real a través de la pasarela de CaixaBank.

  • En ningún momento accedemos ni almacenamos los datos bancarios del cliente.

• Transferencia bancaria:

  • Si eliges este método, debes realizar el pago a la siguiente cuenta:

    • Beneficiario: Atelier Altamira

    • Entidad: CaixaBank

    • IBAN: (Se proporcionará al finalizar la compra)

  • Es fundamental indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.

  • El envío se gestionará una vez recibido el importe.

Gestión de Pedidos

• Confirmación del pedido:

  • Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico con el resumen de los artículos adquiridos.

  • Si necesitas una factura, proporciona tu CIF o número de VIES al finalizar la compra.

• Modificación o cancelación del pedido:

  • Existe la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, contactando directamente a atelier@atelier-altamira.com.

• Disponibilidad de productos:

  • El stock en la tienda online se actualiza constantemente, pero en casos excepcionales pueden producirse errores de inventario.

  • Si un artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso de inmediato.

Información Importante sobre la Entrega

• Ausencia en el domicilio:

  • Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, la mensajería realizará un segundo intento.

  • En caso de no poder efectuar la entrega, el paquete quedará disponible en la oficina de correos más cercana.

  • No realizamos envíos a apartados de correos ni entregas durante fines de semana o festivos.

• Responsabilidad de la entrega:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y un número de teléfono de contacto válido.

  • Atelier Altamira no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

• Incidencias con el transporte:

  • Cualquier anomalía en el estado del paquete debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

  • Para procesar una reclamación, es imprescindible aportar fotografías del producto y del embalaje.

Atención al Cliente

• Consultas y asistencia:

  • Para cualquier duda o información adicional, puedes escribirnos a: atelier@atelier-altamira.com

• Horario de atención:

  • De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas

  Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra en Atelier Altamira. ¡Gracias por confiar en nosotros!